Die zunehmende Vielfalt der Kommunikationsmittel macht es sehr wichtig, den Kommunikationskanal, d.h. die Art der Informationsvermittlung, zu wählen, um mit einer anderen Person zu kommunizieren. Vor dieser Wahl stehen auch die Unternehmer, die sich entscheiden müssen, welche Kommunikationswege in ihrem Unternehmen funktionieren sollen. Eine der interessantesten Möglichkeiten, mit vielen Vorteilen, ist die Technologie, die es den Mitarbeitern ermöglicht, in Echtzeit zu kommunizieren.
Die den Unternehmen derzeit zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel können sowohl hinsichtlich der Zeit der Rückmeldung als auch der Einbindung in den Informationsaustauschprozess priorisiert werden. - Die Echtzeit-Kommunikation ist die ansprechendste Lösung für die Aufmerksamkeit des Mitarbeiters und ermöglicht ein fast sofortiges Feedback. Dadurch eignet es sich für jene Aspekte des Geschäftslebens, bei denen Schnelligkeit und Präzision des Informationsaustauschs eine Priorität darstellen. Zu den Echtzeit-Kommunikationsmitteln gehören Telefonanrufe, VoIP- und SIP-Anrufe sowie Videoanrufe - sagt Jarosław Pazgrat, Geschäftsführer von MCX Telecom.
Anwendung der Echtzeit-Kommunikation
Im Unternehmen kann der Arbeitgeber je nach seinen Bedürfnissen alle Bereiche auswählen, in denen die Mitarbeiter diese Art der Kommunikation nutzen werden. Es gibt jedoch eine Reihe von Situationen, in denen sie sich als äußerst wirksam erweisen wird:
- Kontakt innerhalb der Projektgruppen - die Ausstattung kleiner Teams mit Technologien, die eine Kommunikation in Echtzeit ermöglichen, wird nicht nur einen effizienteren Informationsfluss, sondern vor allem auch eine bessere Klärung ermöglichen. Dies erspart der Gruppe die Zeit, die notwendig ist, um Missverständnisse zu klären.
- ein Unternehmen mit einer verstreuten Beschäftigungsstruktur - die Entwicklung der Technologie hat es einem Mitarbeiter, der derzeit zu Hause ist, ermöglicht, alle Einrichtungen zu nutzen, die er im Büro finden konnte. Moderne Videokonferenzgeräte ermöglichen den Kontakt mit bis zu zweihundert Personen gleichzeitig, was die Effizienz der ausgeführten Aufgaben deutlich erhöht.
- Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden - ein Beispiel für die Nutzung der Echtzeitkommunikation zur Verbesserung des Kundendienstes ist die Einführung eines Videokonsultationsservice, dank dessen ein Berater nicht nur mit den berichtenden Personen sprechen, sondern beispielsweise auch eine Lösung für ein bestimmtes Problem aufzeigen konnte.
Kommunikation für alle verfügbar
Durch den Einsatz modernster IT-Lösungen stehen Echtzeit-Kommunikationswerkzeuge als Teil eines größeren Ganzen - UC (Unified Comunication, integrierte Kommunikation) - zur Verfügung und können als Dienst im UCaaS-System verteilt werden. UCaaS umfasst auch Elemente wie: Textkommunikation, Präsenzmanagement oder Gruppenarbeitswerkzeuge wie Desktop Sharing. Dieses Implementierungsmodell reduziert die Kosten für die Implementierung und Wartung solcher Lösungen erheblich (z.B. durch den Verzicht auf firmeninterne Server), wodurch sich auch Unternehmen aus dem KMU-Bereich die Nutzung von Echtzeitkommunikation leisten können. - Die Erschwinglichkeit von UCaaS-Lösungen wird erheblich durch die Tatsache beeinflusst, dass Investitionskosten und die Geschwindigkeit der Service-Implementierung entfallen. Darüber hinaus bietet die Cloud-Technologie Flexibilität, was bedeutet, dass dem Unternehmen so viele Lizenzen in Rechnung gestellt werden, wie es zu einem bestimmten Zeitpunkt tatsächlich benötigt, wobei die Anzahl der Lizenzen reibungslos reguliert werden kann - sagt Jarosław Pazgrat. Darüber hinaus führen die Kommunikationswerkzeuge im UCaaS-System Berechnungen im Cloud-Computing-Modell, also in der virtuellen Wolke, durch. Dank dieser Tatsache sind Lösungen in diesem Bereich nun überall auf der Welt verfügbar.
In einem modernen Unternehmen hängt immer mehr von einem effektiven Informationsfluss ab. Abgesehen von der Art der verwendeten Kommunikationsmittel ist es jedoch ebenso wichtig, dass sie zusammenwirken und auf die Bedürfnisse des Unternehmens reagieren. Die ständig wachsende Verfügbarkeit solcher Lösungen ermöglicht es auch kleineren Akteuren, ihr volles Potenzial zu nutzen und damit - ihr Geschäft wirksam zu unterstützen.
Quelle: newsrm.tv
