Die Saison der Urlaubsreisen hat begonnen, und einige von uns werden den Zug nehmen. Neben dem Kauf einer Fahrkarte und dem Packen von Koffern lohnt es sich auch, die Rechte der Bahnreisenden kennen zu lernen. D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A. berät die D.A.S., was zu beachten ist und wie im Falle von Reisehindernissen, einschließlich erheblicher Zugverspätungen, zu handeln ist.
Die Beliebtheit der Eisenbahn in Polen wächst von Jahr zu Jahr. Nach Angaben der Eisenbahnverkehrsbehörde beförderten die Züge im vergangenen Jahr fast 292,6 Millionen Fahrgäste, mehr als 12 Millionen mehr als im Jahr zuvor, und verzeichneten damit einen Anstieg von fast 4,4% im Vergleich zum Vorjahr. Der Urlaub ist eine Zeit des erhöhten Verkehrsaufkommens an den Bahnhöfen, was die Bahnbetreiber nicht von ihrer Verantwortung entbindet, eine komfortable Reise und pünktliche Ankunft am Zielort zu gewährleisten.
Der Zugpassagier ist auch ein Kunde
Wenn wir eine Zugfahrkarte kaufen, um uns in den Urlaub, zur Arbeit oder zu einem Treffen zu fahren, treffen wir eine Vereinbarung mit dem Beförderer, die uns bestimmte Rechte einräumt. - Die Verpflichtungen des Beförderers zur ordnungsgemäßen Erfüllung der Vertragsbedingungen werden mit dem Kauf des Tickets geboren. Die Fragen der Nichteinhaltung und mögliche Beschwerden von Fluggästen werden durch nationale und EU-Gesetze garantiert. Deshalb ist es wert zu wissen, dass wir bei Reisen mit dem Fernzug auch eine Entschädigung für Verspätungen beantragen können, z.B. bei Reisen durch EU-Länder - gibt Marta Gradowska, D.A.S.-Expertin, an.
Wenn der Zug nicht pünktlich ankommt
Im Bahnverkehr sind Verspätungen der Züge das häufigste Problem für die Fahrgäste. Es ist ein Alptraum für jeden Reisenden, besonders wenn wir nach der Ankunft umsteigen wollen oder bestimmte Pläne haben, wie z.B. ein Konzert oder eine Reise. Bei Zugverspätungen werden die wichtigsten Rechte nach 1 Stunde Wartezeit erworben. Wie in den Bestimmungen angegeben, hat der Fluggast bei einer vernünftigen Erwartung einer Verspätung von mehr als 60 Minuten bei der Ankunft am Zielort Anspruch darauf: Rückerstattung der Kosten für die gekaufte Fahrkarte, Umleitung und Nutzung der nächstmöglichen Verbindungen zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen, Umbuchung zu einem späteren geeigneten Zeitpunkt oder eine kostenlose Fahrt zum Abfahrtsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt, wenn die Weiterreise sinnlos ist, da Ihre ursprünglichen Pläne nicht mehr erfüllt werden können. Darüber hinaus hat der Fahrgast bei Fernverkehrszügen wie Express, Express-Intercity, EuroCity, EuroNight nach einer Stunde Wartezeit Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 25% des Fahrkartenpreises, bei einer Verspätung von mehr als 2 Stunden erhöht sich diese auf 50%. Es sei daran erinnert, dass diese Vorschriften nicht für den Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr gelten.
- Das Recht auf eine teilweise Rückerstattung des Fahrkartenpreises als Entschädigung für die Verspätung ist unabhängig von den Gründen für die Verspätung des Zuges - fügt Marta Gradowska von D.A.S. hinzu - Der Beförderer kann sich in einem solchen Fall nicht auf z.B. höhere Gewalt, wie schwierige Wetterbedingungen, berufen. Andererseits verliert der Fahrgast die Möglichkeit, eine Beschwerde oder eine Entschädigung zu verlangen, wenn er vor dem Kauf des Fahrscheins über die Verspätung informiert wurde", erklärt der D.A.S.-Experte.
Was brauchen wir für eine Beschwerde?
Verspätete Zugfahrten sind normalerweise ein großer Nerv für die Fahrgäste. Wenn Sie jedoch Ihre Reise aufgeben, sollten Sie nicht wütend sein, wenn Sie das Ticket zerreißen oder wegwerfen. - Wenn die Voraussetzungen für eine Beschwerde erfüllt sind, ist das Ticket ein Kaufnachweis und wir sollten es dem Antrag beifügen. Wenn das Ticket online gekauft wurde, dann können Sie bei einigen Beförderungsunternehmen auch online eine Beschwerde einreichen - informiert Marta Gradowska von D.A.S. Es ist jedoch zu bedenken, dass wir eine Entschädigung für die Verspätung nur dann fordern können, wenn der Preis des Tickets die Mindestschwelle von 4 Euro übersteigt. Eine Bescheinigung über die Verspätung, die von einem Mitarbeiter des Beförderers, z.B. dem Zugführer, eingeholt werden kann, kann ebenfalls hilfreich sein, um eine Entschädigung zu erhalten. Es lohnt sich in jedem Fall, eine solche Bescheinigung zu beantragen. Die Beschwerde selbst und der Antrag auf Entschädigung müssen spätestens ein Jahr nach der verspäteten Reise eingereicht werden. Der Beförderer muss auf diese Anfrage innerhalb von 30 Tagen antworten.
- Denken Sie auch daran, alle gesendeten oder empfangenen Dokumente zu kopieren und zu speichern. Sie werden benötigt, wenn der Spediteur nicht auf die Beschwerde reagiert oder sie ablehnt, und wir werden gegen seine Entscheidung in anderen Institutionen Berufung einlegen wollen - sensibilisiert der D.A.S.-Experte.
Zusätzliche Entschädigung für Verluste
Durch eine Verspätung des Zuges können wir nicht nur Zeit verlieren, sondern auch materielle Schäden erleiden. Wenn eine Verspätung dazu geführt hat, dass wir die Tickets für das Sommerfestival nicht nutzen können, z.B. wenn ein Flugzeug zum Urlaubsort oder zu einem anderen Zug geflogen ist, besteht die Möglichkeit, eine angemessene Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten, dies hängt jedoch von den Umständen des konkreten Falles ab. - In einer solchen Situation gelten die allgemeinen Regeln der Haftung für Schäden, so dass es notwendig ist, die Tatsache des erlittenen Schadens ordnungsgemäß nachzuweisen, seine Höhe und den Kausalzusammenhang zwischen dem Schaden und dem Handeln des Beförderers zu bestimmen - erklärt Marta Gradowska von D.A.S. Zu diesem Zweck müssen wir beispielsweise einen nicht realisierten Flugschein für die Veranstaltung oder einen verpassten Flug vorlegen und alle damit verbundenen zusätzlichen Kosten bestätigen, z.B. die obligatorische Hotelunterbringung, wenn wir nach der verspäteten Ankunft die Möglichkeit verlieren, unsere Reise fortzusetzen und sie erst am nächsten Tag antreten können. - Der Beförderer kann unsere Ansprüche ganz oder teilweise anerkennen oder sogar ablehnen, so dass die Beweise sehr wichtig sind, und wenn Sie sich weigern, eine Entschädigung oder deren unzureichende Höhe zu zahlen, müssen Sie mit der Notwendigkeit rechnen, einen solchen Fall vor Gericht zu bringen - betont der Experte D.A.S.
Es ist nicht nur die Zeit, die zählt, sondern auch der Komfort.
Die Fahrkarte berechtigt nicht nur zur fahrplanmäßigen Beförderung, sondern auch zu bestimmten Bedingungen. Wir können auch eine Entschädigung vom Beförderer beantragen, wenn der Zug eine andere Zusammensetzung hat, wenn der Zug nicht im Restaurantfahrschein enthalten war, wenn unser Sitzplatz in einer niedrigeren Klasse war oder wenn es andere Unannehmlichkeiten gab, z.B. eine defekte Klimaanlage. Der Beförderer kann uns zum Beispiel die Kostendifferenz zwischen den Sitzplätzen in verschiedenen Wagenklassen erstatten oder uns einen Rabattgutschein für die nächste Fahrt geben.
Ein Fahrgast, der mit den Bedingungen der Zugfahrt nicht zufrieden ist, z.B. mit der Sauberkeit der Waggons oder dem Serviceniveau, kann sich auch beim Beförderer beschweren. Sie beinhaltet jedoch keine finanzielle Forderung an den Passagier.
Die Beilegung von Streitigkeiten mit dem Beförderer sollte erleichtert werden
Auch der Eisenbahn-Ombudsmann kann um Hilfe gebeten werden. Diese vor kurzem eingerichtete Institution soll es den Bahnreisenden erleichtern, ihre Rechte geltend zu machen. Zu seinen Aufgaben gehört die außergerichtliche gütliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Fluggästen und Beförderern. Das Verfahren vor dem Ombudsmann ist kostenlos. Um sich an diese Institution wenden zu können, müssen jedoch mehrere Bedingungen erfüllt sein, darunter der Versuch, den Streit selbst zu lösen, z.B. in Form einer Beschwerde, und die notwendigen Dokumente zusammenzustellen. Daher wird der Ombudsmann uns nicht dabei unterstützen, den Beförderer zu kontaktieren oder eine Beschwerde vorzubereiten oder eine Entschädigung für Zugverspätungen zu fordern. - Wir sind also wieder am Ausgangspunkt. Der Passagier sollte seine Rechte kennen und versuchen, sie durchzusetzen. Es lohnt sich, daran zu denken und zu wissen, was im Falle von Schwierigkeiten vor und während der Zugfahrt zu tun ist. Es ist einfach in unserem Interesse. Eine Rechtsschutzversicherung kann sinnvoll sein. Wenn wir einen solchen Versicherungsvertrag haben, können wir Rechtsberatung oder Hilfe bekommen, wie wir eine Beschwerde einreichen können und wo wir sie einreichen können. Wenn uns die gütliche Lösung eines Rechtsstreits nicht mehr möglich ist, finanziert die Rechtsschutzversicherung die Gerichtskosten und die Kosten für einen Anwalt, der uns vor Gericht vertritt - weist Gradowska von D.A.S. darauf hin. Der Experte fügt hinzu, dass eine solche Versicherung auch bei Problemen bei der Reise mit anderen Verkehrsmitteln nützlich sein kann, z.B. wenn das Flugzeug verspätet ist, unser Gepäck von den Fluggesellschaften verloren geht oder rechtliche Probleme im Zusammenhang mit dem Autofahren, auch auf ausländischen Straßen. - Abgesehen von der Tourismuspolitik lohnt es sich, darüber nachzudenken, sich in den Ferien und für den Rest des Jahres mit einer Rechtsschutzpolitik zu schützen, um ohne den Stress rechtlicher Probleme zu reisen", schließt Marta Gradowska von D.A.S.
Quelle: newsrm.tv
